解析：移動端電商的搜索框設(shè)計

       任何一家商家無法去賣一個用戶找不到的產(chǎn)品，搜索是用戶最基本的行為，也是構(gòu)建一個可盈利的APP或網(wǎng)站的重要元素。用戶在發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)產(chǎn)品時期，希望在APP中有流暢的體驗，而他們會根據(jù)搜索結(jié)果迅速判斷一個APP的價值。一個好的搜索控件應(yīng)當(dāng)幫助用戶迅速簡便的幫助用戶搜索到用戶想要的內(nèi)容。下面，我們就和大家一起來探討如何將其實現(xiàn)？

        一、搜素如何放置

        用戶在尋找搜索的入口時通常是迅速的粗暴的。他們會通常瀏覽一個頁面，然后尋找能輸入文字的框。

        目標(biāo)：搜索框設(shè)計得明顯可見且很容易識別

        1、搜索區(qū)域放在明顯的位置

        搜索是電商類APP或網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，需要放在顯眼的位置，讓用戶很容易發(fā)現(xiàn)。搜索框如果不放在顯眼的位置，會給用戶瀏覽網(wǎng)站或產(chǎn)品時造成困惑，降低用戶的效率。

        如圖1：

        電商類APP應(yīng)該將搜索框設(shè)置在首頁的頂部位置（如果首頁很長，應(yīng)當(dāng)將搜索框固定在頂部位置），如果APP的詳細(xì)目錄有很多，搜索區(qū)域應(yīng)當(dāng)放置在默認(rèn)位置，確保用戶很容易找到且快速使用。

        如圖2：

        2、搜索框里帶有放大鏡icon

        能夠讓用戶有廣泛共識的icon確實不多，放大鏡就是其中的一個。用戶甚至不需要有預(yù)置文字的提醒，就可以知道放大鏡是搜素的意思。使用最簡單的放大鏡icon圖標(biāo)就可以，因為icon圖片的細(xì)節(jié)并不能加快用戶的識別：

        如圖3：

        二、解析搜素需求

        搜素使得用戶做的更多，因為用戶不僅要提出搜素需求，還要講問題輸入相應(yīng)位置，打字是容易出錯并且是非常耗時間的行為（尤其是在手機(jī)屏幕上）。

        目標(biāo)：盡量降低用戶輸入成本并能迅速提供結(jié)果

        1、自動推薦

        普通用戶是不了解查詢公式的：如果他們在前幾個列表中沒有找到合適的結(jié)果，后來嘗試的成功率就很低。自動推薦機(jī)制是基于用戶現(xiàn)有的特征嘗試預(yù)測結(jié)果，從而幫助用戶尋找到合適的結(jié)果。當(dāng)完全自動的推薦結(jié)果湊效時，有助于用戶準(zhǔn)確表達(dá)搜索詞條。自動推薦機(jī)制不在于提升搜索的速度，而在于引導(dǎo)用戶，幫助他們構(gòu)建他們的搜索詞條。

        如圖4：

        但是請確保自動推薦是對用戶是有所幫助的，如果設(shè)計得不好，有可能會使用戶產(chǎn)生疑惑。因此可以通過使用拼寫自動矯正，識別詞根和預(yù)測內(nèi)容等方式來提高工具的可用性。

        如圖5：

        2、最近搜索

        APP應(yīng)該儲存用戶的交互數(shù)據(jù)，包括最近查找和最近購買記錄，為用戶執(zhí)行下一次搜索操作時提供數(shù)據(jù)支撐。這將有利于節(jié)約用戶查找同一件商品的時間和精力，同時提升用戶體驗。

        如圖6：

        三、搜索進(jìn)展

        理想狀態(tài)下，搜索結(jié)果應(yīng)該實時顯示，如果不能做到的話應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)囊曈X反饋。但是搜索占用的時間更長，至少應(yīng)該盡量將用戶的等待做得更令用戶滿意，那么，加在容器就顯得很重要了。

        如圖7：

       1、懶加載

       懶加載是一種常見的技術(shù)，當(dāng)一些結(jié)果展示出來的同時，另一些內(nèi)容正在加載。這種方式加載很快，因為部分產(chǎn)品是原先加載好的。

       如圖8：

       對于懶加載的產(chǎn)品，最好是優(yōu)先展示出產(chǎn)品的文字信息，這樣缺乏賴心的用戶可以通過文字先篩選出目標(biāo)產(chǎn)品，無需等到所有圖片都加在完成。

       如圖9：

      四、搜索結(jié)果展示

       目標(biāo)：確保搜索的結(jié)果是有用的。提高搜索進(jìn)度，讓用戶始終感覺出在人物之中。

       1、優(yōu)先展示關(guān)聯(lián)度最高的結(jié)果

       在手機(jī)首屏展示的結(jié)果條數(shù)是有限的，所以要確保用戶看到的是最相關(guān)的3-5個結(jié)果，然后再滑動查看其它的結(jié)果。

       2、帥選和分類

       在移動端電商可用性的研究中Baymard，超過50%的用戶都是在他們最近搜索過的分類路徑中搜索，力圖用搜索詞條來帥選出所需要的產(chǎn)品。然而，94%的移動端電商網(wǎng)站或APP都不支持這種模式。當(dāng)搜索出來的結(jié)果是不相關(guān)的，或數(shù)量非常多的時候，用戶會覺得不知所措，篩選和分類可以幫助用戶縮小結(jié)果的范圍，否則用戶需要大量的滑動屏幕，或者在很小的屏幕上做分頁處理。

        如圖10：

        3、一定范圍內(nèi)的搜索

        這種做法的好處是鼓勵用戶在一定的范圍內(nèi)搜索，而不是運用傳統(tǒng)的篩選，這將會為用戶帶來前所未有的優(yōu)質(zhì)搜索結(jié)果。

        如圖11：

        4、有用的“無查詢結(jié)果”頁面

        當(dāng)用戶在搜索過程中不可避免的會出現(xiàn)“無查詢結(jié)果”頁面。如果設(shè)計得不好，對用戶來說，可能就是一個死胡同。

        如圖12：

        當(dāng)用戶的搜索沒有相應(yīng)的結(jié)果時，避免給用戶造成走進(jìn)死胡同的體驗，為用戶提供有價值的備選方案，比如相似的分來產(chǎn)品。為了更好的幫助用戶，你可以使用“智能搜索“，矯正單復(fù)數(shù)或拼寫錯誤。

        如圖13：

      五、引導(dǎo)導(dǎo)航（產(chǎn)品分類）

        1、友好的分類菜單

        如果菜單和用戶預(yù)期的不匹配，用戶需要費很大的力氣去解析和辨別。分類菜單需要清晰且不重復(fù)。因為當(dāng)用戶經(jīng)歷了之前的困惑后，會將菜單作為最后的解決方案。

        如圖14：

       總結(jié)

       考慮到現(xiàn)在30%的線上購物都是通過移動端手機(jī)，關(guān)于電商APP和網(wǎng)站的賭注是前所未有的，你的APP或網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)適配所有類型的搜索，針對分類、產(chǎn)品和產(chǎn)品特性返回相關(guān)搜素結(jié)果。當(dāng)移動端零售體驗變得順暢了，消費者將會在手機(jī)上不僅僅是搜素，有可能是購買產(chǎn)品。